Фото и видео

    Закрыть
    Видео:0
    Фото:0
    Добавь свой гневДобавь свой гнев

    Сбербанк России


    Ответ на обращение N 000912-2014-108949 по ипотечному кредитованию

    • Автор: Анонимный пользователь
    • Дата добавления: 28 Октября 2014
    Выкладываю мою историю чтоб все могли порадоваться за наш Сбербанк. Подробности в переписке ниже. Могу констатировать следующее:
    Компетенция сотрудников стремиться к нулю, руководство исправлять косяки своих подчиненных не собирается, Что у них там за программа такая с которой они не могут договориться, может у них и программистов нет ?! Все это мне напомнило мультик про золотую антилопу, где раджа положил по "ошибке" деньги своего слуги в свой сундук и потом не смог вернуть их обратно....
    Не тратьте свое время на Сбербанк, на точно таких же условиях выдают кредиты другие коммерческие банки, а то и на более выгодных.
    ========================================================

    Вопрос Клиента:
    Жалоба на действия сотрудника по ипотечному кредитованию отдел ипотечного
    кредитования 1759
    Бодрова Альбина Рифхатовна
    Я подал заявку на ипотечный кредит по программе земельный участок с домом.
    Сбербанк ее одобрил. На консультации 17 октября 2014г Ваш сотрудник Бодрова
    Альбина Рифхатовна порекомендовала мне переписать заявление на более
    выгодный
    вариант - готовое жилье.
    В результате действий вашего сотрудника мне кредит по программе готовое
    жилье
    не одобрили.
    Теперь у меня нет возможности взять кредит с Сбербанке.
    Я полностью разочаровался во всех этих ваших программах кредитования и
    потерял
    доверие к Сбербанку и его сотрудникам.
    Требую вернуть мне одобренный кредит на покупку участка с домом и наказать
    сотрудника за Бодрову Альбину Рифхатовну
    за проявление ее личной инициативы.

    ==================================================


    Ответ Клиенту:
    Уважаемый Олег Игоревич!
    ОАО "Сбербанк России" (далее Банк) благодарит Вас за оказанное
    внимание
    Банку. Выражаем глубокую признательность за сотрудничество с нашим Банком
    и
    неравнодушное отношение к организации его работы.
    Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком
    услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или
    вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
    К сожалению, в нашей работе не исключены ошибки, связанные с
    человеческим фактором. Поэтому обеспечение высокого профессионализма
    сотрудников - одна из наших важнейших задач.
    Для этого мы реализуем различные мероприятия, направленные на
    обеспечение сотрудниками высокого качества обслуживания клиентов, в том
    числе
    постоянное обучение сотрудников, как в виде актуализации необходимых
    знаний,
    так и в формате тренингов навыков качественного обслуживания.
    Кроме того, в офисах Банка регулярно проводятся проверки качества
    обслуживания клиентов, в том числе методом "тайного покупателя". По
    результатам
    оценки работы проводится обучение сотрудников, применяются меры
    дисциплинарного
    и материального воздействия, кадровые ротации.
    Указанные Вами факты приняты во внимание и направлены в
    соответствующее
    подразделение Банка для принятия необходимых мер во избежание подобных
    ситуаций.
    Дополнительно сообщаем, что подать повторную заявку на получение
    кредита Вы сможете через два месяца после оформления первоначальной заявки
    на
    кредит. Программное обеспечение Банка, к сожалению, не позволяет сделать
    это
    раньше и вернуть Вашу первоначальную заявку на повторное рассмотрение.
    Приносим Вам свои искренние извинения за то, что качество
    полученной
    Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и сообщаем, что для
    устранения
    недостатков в работе данный офис включен в план ближайшей проверки качества

    обслуживания.
    С уважением,
    Управление удержания клиентов
    Многофункционального сервисного центра
    ОАО "Сбербанк России"



    Подпишитесь на новые комментарии к данному Гневу. В случае отказа - не заполняйте данное поле.
    Вы руководитель и не согласны с Автором?
    Зарегистрируйтесь и дайте официальный ответ!

    Комментарии к Гневу