Фото и видео

    Закрыть
    Видео:0
    Фото:0
    Добавь свой гневДобавь свой гнев

    Сбербанк России


    Обслуживание

    • Автор: Анонимный пользователь
    • Дата добавления: 29 Ноября 2014
    Здравствуйте, нашёл на сайте ссылку, куда можно внести свои предложения по качеству обслуживания в ОАО "Сбербанк России". Я являюсь клиентом Сбербанка. Не устраивает работа устройств самообслуживания-постоянно сервис не доступен, в магазинах при оплате картой тоже часто не работают терминалы. Раньше была функция перевода денежных средств по номеру карты наличными, сейчас эта операция доступна только с карты. Зачем убрали функцию перевода наличными? В целях агитации пользователей заводить карты Сбербанка? У многих на работе выдают карты сторонних банков, зачем же человеку заводить ещё и вторую карту Сбербанка да ещё и платить за неё ежегодно годовое обслуживание 300 рублей? Ещё неуместно отсутствие функции "добавить в корзину" при оплате наличными квитанций за коммунальные услуги. Приходиться менять купюры и каждую квитанцию пробивать отдельно. Также хочу обратить внимание на отсутствие стикеров с информацией о том, карты каких сторонних банков принимает устройство.Когда я пользовался картой ВТБ, в регионе, где я находился не было такого банка, соответственно и терминал ВТБ банка отсутствовал. Я пришёл в отделение Сбербанка снять денгьги со своей карты. За снятие со сторонней карты с меня устройство взяло комиссию и не прописало на экране, сколько она составляет. На чеке я увидил кругленькую сумму. Я узнал от консультанта, что комиссия составляет 3%, но извините, я же не буду стоять с пакетами в очереди к банкомату и рассчитывать, сколько будет составлять комиссия от 7650 рублей. Хотелось бы видеть на экране конкретную сумму, а далее я уже решу, стоит ли мне снимать деньги с данной комиссией. Так же, при переводе с карты Сбербанка на карту Сбербанка денежных средств не отображается ФИО получателя. То есть, если я ошибусь цифрой, замучаюсь ведь потом отстаивать километровые очереди, писать претензии и ждать в течении неизвестно какого времени зачисления денежных средств получателю.А так бы я был уверен в том, что деньги уйдут куда надо. Почему в устройствах нет функции отключения мобильного банка? Мне пришлось отстоять неимоверную очередь, чтобы услышать от оператора: "Мы не осуществляем отключение мобильного банка-подойдите к консультанту". А консультант говорит, что он переводит только на экономный пакет, а полностью отключить услугу он не может. Но мой телефон не безопасен, мошенники могут перевести деньги с моей карты, так как моя карта привязана к телефону, пусть и экономным пакетом. Консультант понял моё недовольство и предложил мне позвонить в контактный центр 8-800-555-555-0. Из дома я позвонил. Сначало слушал робота минут 15, затем меня переключали с оператора на оператора, хотя я грамотно нажал нужную цифру, связанную именно с моим вопросом. Как попугай повторял одно и то же каждому "специалисту" на линии. Они хотя бы сами сообщали бы друг другу проблему клиента, если уж сами не могут ответить. Всё закончилось тем, что назвав свои паспортные данные, номер карты, срок окончания действия карты, номер телефона они спросили меня кодовое слово. Я его не вспомнил, потому что карту получал года 3 назад. Они отказали мне в отключении мобильного банка и окончили разговор. При этом, разговаривали со мной простите на "птичьем" языке. То есть, какая-нибудь бабуля вряд ли знает, где на карте написан срок её действия и уж тем более не помнит кодовое слово. В общем, я глубоко разочарован в службе "помощи" и в Сбербанке в целом. Да, и кстати, когда я заказывал карту Сбербанка, сказали, что она будет готова через 2 недели. В итоге она пришла мне через полтора месяца!!!! Это как так, в эпоху нанотехнологий то!

    Подпишитесь на новые комментарии к данному Гневу. В случае отказа - не заполняйте данное поле.
    Вы руководитель и не согласны с Автором?
    Зарегистрируйтесь и дайте официальный ответ!

    Комментарии к Гневу