Фото и видео

    Закрыть
    Видео:0
    Фото:1
    Добавь свой гневДобавь свой гнев

    Медиа материалы

    Сбербанк России


    Нарушение прав потребителя сотрудниками сбербанка

    • Автор: Анонимный пользователь
    • Дата добавления: 6 Октября 2015
    Мы, Шагжан Любляна Александровна и Шагжан Александр Георгиевич, являемся клиентами Восточносибирского банка Сберегательного банка РФ отделения № 8591, далее (Сбербанк). Через Сбербанк мы с супругом получаем заработную плату. Я работаю в администрации города Шагонар, а муж в МО МВД РФ «Улуг-Хемский». В начале сентября месяца 2015 года мой муж заказал в отделении Сбербанка г. Шагонар зарплатную карту, реквизиты карты увез в бухгалтерию МВД на перечисление заработной платы. В установленный срок для получения зарплатой карты в отделении Сбербанка г. Шагонар (а именно 14.09.2015 года), нами выяснилось, что отделение Сбербанка неожиданно закрылось на ремонт. Хотя сотрудники отделения не потрудились оповестить граждан Улуг-Хемского района заблаговременно о предстоящем ремонте; объявлений ни в сети интернет, ни в газетных изданиях, ни в бумажном варианте не были представлены. 15.09.2015 года я начала звонить со стационарного телефона в головной офис Сбербанка г. Кызыла, в приемной посоветовали позвонить по номеру 9-33-06 Чечек Чайзат Эресовне, которая перенаправила меня к Татьяне Ивановне (номер телефона и фамилию не помню) – она в свою очередь не стала сильно вникать в суть нашей проблемы, а просто сказала, что со мной свяжется сотрудник Шагонарского отделения Сбербанка. В 12 часов 35 минут этого же дня мне на сотовый позвонил незнакомый номер телефона 8-923-544-99-96, взяв трубку я узнала что это звонила сотрудница Шагонарского отделения Сбербанка (которая мне не представилась), в ходе нашего разговора я пояснила: что 20-21 числа на счет новой карты моему супругу будет перечислена зарплата за сентябрь месяц, далее нам необходимо будет снять денежные средства с банковского счета на оплату кредитов, так как по причине закрытия банка супруг не смог получить зарплатную карту на руки, сам супруг не имеет возможности съездить в город Кызыл и снять деньги со счета Сбербанка других филиалов, так как в МВД Республики Тыва приехала выездная проверка с г. Москвы и моему мужу, как сотруднику полиции запрещены все выезды из города Шагонар. Далее сотрудник Шагонарского отделения Сбербанка – Аделаида (смогла узнать только имя) сказала, что единственный выход из сложившейся ситуации - это оформить нотариальную доверенность от моего супруга на мое имя для получения денежных средств со счета в банке. Что мы и сделали, потратив 800 рублей. 21.09.2015 года на счет моего супруга поступила заработная плата, взяв доверенность и паспорт я выехала в г. Кызыл в Кызылский филиал Сбербанка, там же на месте выяснилось, что с нотариально оформленной доверенностью, с этого счета я не имею права снять наличные. Сотрудники Сбербанка города Кызыл отказались представить мне документы, подтверждающие их устный отказ в выдаче денежных средств со счета по доверенности. Также по моей просьбе отказались ознакомить меня с правилами Банка, либо Уставом. Отказ был сформирован в устном порядке. Когда я обратилась с заявлением в приемную Сбербанка меня направили к заместителю управляющего. В итоге сотрудники банка так и не смогли помочь мне в сложившейся ситуации.
    Считаю, что нарушены мои права из-за:
    1. Сотрудники Сбербанка г. Шагонар не осведомили население о предстоящем закрытии банка более чем на 10 дней (если бы мы с супругом знали об этом, я бы оформила доверенность на получение карты и пин-кода, соответственно получила бы карту до закрытия банка на ремонт, то есть до 14.09.2015 года); Тем самым нарушив наши права, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и ФЗ «Защита права потребителей». Считаю, что сотрудники халатно относятся к своим должностным обязанностям и не ознакомлены с должностной инструкцией.
    2. Сотрудник отделения Сбербанка г. Шагонар, которая звонила мне на сотовый телефон неправильно проинформировала меня по поводу доверенности, а значит, допустила грубейшую ошибку, по этой причине у нас появилась просроченная задолженность по кредитам, потрачены деньги на дорогу в г. Кызыл, на оформление доверенности и мой один рабочий день, так как мне пришлось отпрашиваться с работы. Соответственно считаю, что действия сотрудников непрофессиональны, делаю вывод, что сотрудник, либо руководитель не соответствует занимаемой должности.
    3. Сотрудники Сбербанка города Кызыла отказались документально мне оформить отказ в выдаче денежных средств, и вообще ознакомить с документами, где было бы все прописано и указано.
    Кроме того, виновными действиями ответчика, а именно сотрудниками отделения Сбербанка города Шагонар, мне причинен моральный вред, который выразился в моих нравственных переживаниях в связи с тем, что мы вовремя не погасили кредиты, учитывая, что в сентябре месяце в одном из кредитов ОТП банка мы должны были оплатить последний платеж. Следует принять во внимание, что это не первый зафиксированный (задокументированный) случай в моем отношении, а именно халатное отношение к своим обязанностям сотрудников Сбербанка г. Шагонар. Прошу привлечь к ответственности руководителей, либо сотрудника.

    Подпишитесь на новые комментарии к данному Гневу. В случае отказа - не заполняйте данное поле.
    Вы руководитель и не согласны с Автором?
    Зарегистрируйтесь и дайте официальный ответ!

    Комментарии к Гневу